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找靓机温言杰：二手3C市场中信任是最大难题！

2020-2-20 12:33| 发布者: Jun| 查看: 780| 评论: 0

摘要: 在二手手机交易市场之中,信任是最难解决的问题,也是电商平台最应该重视的问题,如何解决用户信任问题,听听找靓机创始人温言杰的看法吧。对于无定价标准、无质量保障、无售后服务的三无乱象来说,二手手机在如今环 ...

在二手手机交易市场之中,信任是最难解决的问题,也是电商平台最应该重视的问题,如何解决用户信任问题,听听找靓机创始人温言杰的看法吧。

对于无定价标准、无质量保障、无售后服务的三无乱象来说,二手手机在如今环境中如何应对破局呢?

前不久,在题为二手的黄金时代的媒体沟通会议上,找靓机创始人CEO温言杰表示说,中国二手市场是一个山头林立的丘陵战场,必须要把长又散的供应链重新编织起来,销售才会匹配上升,但是一切都是基于用户信任的问题。

到现在如此,提及到二手手机,大家的印象中都是以盗抢机、油腻、翻新机、问题呈现在脑海之中,当我们询问同事为什么?大家的原因很简单,第一就是因为价格便宜,二手手机与全新机之间价格存在1000-2000元的差异,其二就是靠谱,每天能够看到同事如何处理二手手机,对产品质量的放心。

既然二手手机天然具备了价格的优势所在,而唯一存在的问题就是信任问题,对于找靓机来说。看到这点,我们又尝试在朋友圈销售二手手机,将信任关系从朝夕相处的同事推向熟人这个圈子,结果卖得是非常不错的。

于是找靓机开始思考如何与陌生人之间建立这种信任关系呢?经过多次内部探讨之后,我们认为好的产品是解决用户信任问题的根本,只有让越来越多的人买到货真价实的产品,整体行业才会拥有更好的发展。

在2015年,正式上线了第一版找靓机APP,对于售卖的二手手机有着非常严格的定义,第一专业质检服务,帮助客户把控第一关,确保原装正品;第二绝对不销售翻新机,除了电池之外其他一律不能更换;第三客户至上一切以用户为中心,这就是找靓机的定义,让越来越多的用户信任它。

不过面对如此的行业潜力问题,我们不禁要问二手3C行业的核心竞争力是什么?思来想去只有一个答案所在,那就是信任。找靓机认为只有真正解决了用户信任的问题,流量与供应商网络效应才会更大一些。

因此,我们将找靓机定义为一个二手3C的B2C平台,通过在全国构建10个供应链服务中心,与全国超过3000家供应商建立合作,月销售突破了30万台。

同时找靓机建立了一套标准化体系和规范化的流程,每台手机需要经过25道外观检测、52项功能检测、30分钟真实场景使用、30分钟大型游戏跑分测试、120分钟耗电测试等质检工序才能够进行上手销售。

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