同联地产、同联商业袁对飞经理——数不尽的付出只为给客户一个最满意的交代 ... ...

        2020年4月9日，这是我年后回来上班的第十七天。这天，我在办公室打更新约带看，在下午两点多的时候，我看到了一条客户的信息，上面显示这位客户要找闵行区或者长宁区消费能力比较高的商场附近做高端烟酒店。当时，我脑海里迅速浮现出了一套位于莘建路龙之梦对面的商铺，所以我立即拨通了客户的电话，是一位女士接的，我介绍过后，客户对这里非常感兴趣，让我联系她的弟弟去看铺子。下午四点钟左右，我和她的弟弟在商铺那边见面，经考察，遗憾的是铺子并不是客户想要的，因为马路较宽，而且有隔离带，对面龙之梦商场那边的人流并不怎么会特意来这边，而且铺子的门宽也不符合客户的心理预期。于是，客户便把他找店铺的需求仔细地再梳理了一遍，其中包括面积、门宽、消费人群、租金预算等！由此，我也更加了解他的找铺需求了。

        通过这次带看，我了解到客户是和他姐姐合伙做生意的，他们已经在上海开了好几家店了，客户叫林晓龙，所以我就一直称呼他龙哥。龙哥找铺子挺诚心的，只要符合他的心意，就会立即拿下来！他说让我回去后给他多找几个铺子，他明天有时间，一次性把这几个铺子都看了。

        我回去之后，立即根据龙哥的需求在公司系统里搜索到符合龙哥条件的商铺，最后一共筛选出了五套商铺。第二天，我便拉着团队里的陈广斌经理去带客户看铺子。因为要看五个铺子，所以坐龙哥的车辗转几个地方，用了大半天的时间把铺子都看了一遍，五个之中有两个客户是比较有意向的，分别是淮海中路和田子坊的两个铺子，但龙哥并不能立刻做决定。这两套商铺各自也有点缺陷，所以客户让我继续帮他留意其他铺子。就这样，后面几天我也陆续带龙哥看了三四套商铺，其中有一个是园区里面的独立店，面积虽然只有25个平方，但是房型挺好的，性价比也很高，租金只要5280元，还有两个月的免租期，里面满满地都是高端办公人群，龙哥看了一下里面停的车都挺贵的，于是在考察一圈后就对我说这个铺子他要了，让我约房东时间，明天就可以面谈签合同！

        看到客户满意的笑容，一想到我能够为龙哥找到他理想的商铺，我心情也非常开心。于是，我在和客户道别后，立即联系了独家方，和独家发说了一下大概的情况，让她和房东联系一下，顺便约好明天面谈的时间。然而，一个小时过后，独家方打电话过来说房东那边不愿意把这个小的商铺给客户做烟酒，房东想让客户签旁边100平左右的那间，这个小的想着招一家饮品奶茶的业态。我想房东如果如此操作客户不可能同意的，因为龙哥不需要100平的铺子，租金也提高了，我很清楚这不可能，顿时对龙哥有点惭愧，好不容易用了几天的时间看了那么多商铺才找到一个符合客户心意的铺子，结果却出现意外。于是，我如实地将情况反馈给了龙哥，龙哥听了之后也没有生气，只是说房东不愿意就算了，让我帮他继续找其他的铺子！

        过了几天后，SOHO中山广场的大堂里出来一个五十平的铺子。通过我的审核，我发现这套铺子十分符合龙哥的需求，于是便对接了龙哥。第二天中午十一点半左右时，我和龙哥看到了整个一楼大堂包括外面全是办公白领在走来走去，人特别多，于是龙哥看的很满意，问了我很多商铺的细节问题。龙哥告诉我，他用不了那么大的铺子，如果这个铺位能分割成一半就行。这个铺子，我事先问过房东，房东说可以分割一半，租金两万块，物业费另算，所以我当时就直接让龙哥下了两万的意向金，打算明天约房东面谈签约。回公司后，我立即对接独家方和房东说明情况，然而独家方在邀约的过程中，房东居然又不愿意分割了，想让客户整拿。我心里也挺为客户感觉不平的，明明之前说可以分割，现在临近签约却又再生变化！于是，我只得将我们对接的情况一五一十地反馈给了龙哥，龙哥说整拿就不考虑了，租金太贵！最后，这个单子也是以失败而告终！

        经过这几次事件，我的心中对龙哥感到非常愧疚，心里想着以后一定要更严谨、多注意细节，核实好商铺的所有信息后再给客户推荐！如果再犯错，我真的就是无地自容了，可能真的会失去龙哥对我的信任！后面推铺子我也谨慎了很多，但好在通过这段时间的接触，我对龙哥找铺子的要求了解的更清楚了，仿佛我已经不是在给客户找铺子，而是在给自己找铺子做生意一样，完完全全把自己当成了客户，站在客户的角度去找铺子。我想这样才是身为一个房产经纪人应有的素质和操守，只有这样才能帮客户找到靠谱、满意、放心的铺子！

        6月3日，长宁区遵义路出来了一间商铺，对面是嘉里中心和虹桥南丰城，商铺环境非常优越，面积也符合客户的要求，而且还是我团队同事陈广斌经理签的独家，商铺手续齐全，客户拿下来没有任何后顾之忧！于是我就给龙哥推荐了这套铺子，和我预想的一样，龙哥对这个地方特别满意，转身就对我说先把意向金下了把位置占住，免得被别人抢了！而且他还表示早在两年前他就想在这里开一家店，但一直没有找到合适的铺子！我看得出来龙哥对这个铺子特别的满意，我也由衷的感到开心，历经波折带龙哥看了那么多铺子总算找到了让他满意的商铺。后来，我和团队的卢志强店长把客户的条件要求反馈给转租客，在双方都满意的情况下，这个商铺顺利的转定签约了，整个过程基本没有什么波折，非常顺利！

        无论是龙哥还是转租客，都对这次我们的服务感到满意。这次成交，转租客和龙哥分别赠送了我一面锦旗，表示对我工作的认可，并且表示以后有需要找商铺或者转商铺的时候，都会再次联系我给他们服务！我感到很开心和自豪，因为我感受到了一种被客户认可的成就感，我想这才是身为一个职业经纪人最大的乐趣吧！

        通过这个案例，让我明白只要用心去服务每一个客户，站在客户的角度，掌握客户的所有需求，并且对细节永葆敬畏之心，把客户找商铺当做给自己找商铺一样，终会找到让客户心满意足的铺子。

        同联，同心协力，联手打造美好未来。同联，做强做大，靠的不是人海战术，而是公司的企业文化。同联至创办至今，已接近十四年的历史，接近五千多个日日夜夜，始终肩负着“助百万商家经营有佳地，让商业地产不再难招租”的使命，遵循着“以客为尊、以人为本”的服务理念，坚定不移用服务树口碑、用口碑赢天下！