导购员如何向顾客介绍家具

『壹』 导购员如何向顾客介绍家具

这个介绍的过程相当关键，产品介绍不单是对产品本身的推荐，也是激发顾客购买欲望、坚定顾客购买信心的一个重要过程。 卖场摆设的家具虽然能让顾客充分了解产品的外观、质感以用功能，但导购员给顾客的感觉用展示技巧也会起到很关键的作用，介绍过程是顾客了解与体验家具产品的过程，也是导购员诉求产品利益的最好时机，通过导购员对家具有顺序、有逻辑、有重点、完整地介绍和说明，通过利益和购买促成，最终达到成交目的。 介绍家具产品的要点

当获取了顾客的基本信息后，针对家具的特点不同还有顾客的需求各异，对家具介绍强调的重点和介绍的方法也不尽相同，但定要注意把握家具介绍的几个要点。1． 有明确的针对性

首先要针对顾客需要和关心的方面来介绍。有的顾客关注质量，有的顾客关注款式，有的顾客关注价格，围绕顾客关注点、通过顺畅的、肯定的介绍词，配合实物介绍，使整个销售过程变得顺利、流畅，一步一步达到预定销售目的。2． 介绍要有条理性

介绍过程要条理清楚，简单明确，整个介绍过程要有如下明确的步骤：

步骤1：根据观察判断找准顾客的关注点；

步骤2：用简单流畅的语言介绍家具的特性及优点。

步骤3：用互动的方式和顾客交流，针对顾客关注点进行重点解说。

步骤4：进行总结，并要求购买。 3． 调动顾客积极性

整个过程如果导购员一直讲，顾客除了应几句之外，则只能呆呆地听您讲，参与的机会太少。作为导购员，须积极调动顾客参与，将介绍与征询看法结合起来，与顾客对话并鼓励顾客用亲身体验来感受你的讲解，并积极地参与到讲解过程中，以增加顾客参与感。4． 介绍不失专业水准

对自己的产品要了如指掌，以免顾客提问时一问三不知处于被动，但介绍产品时要用顾客听得懂的话语，切忌使用过多的“专业名词”，让顾客不能充分理解您所要表达的意思。5． 选择适当时机

在向顾客表达自己想法，特别是要求购买的时候，一定要选择适当的时机。比如当顾客对所说的内容相当感兴趣的时候，可以先谈论一些比较次要的话题，不急于把自己真正想要表达的、也是最重要的内容传递给对方。与此相反，在顾客对话题不怎么感兴趣的时候，谈话一开始就应先强调要点，然后再说一些次要的、可以随意处理的内容。介绍家具产品的方法

针对不同的顾客，可以选择不同的介绍方法，通过导购生动的解说和展示来打动顾客的心弦，笔者归纳了如下几种方法，以供导购借鉴和发挥。1．体验法

这是一种最常用的方法，将介绍和顾客的体验融为一体，往往在不经意中达成交易。如果导购员只是凭嘴巴向顾客介绍，效果就非常有限。所以，要增加业绩，最有效的方法是调动顾客的各种感官，善用实物效果会更加显著。一般的顾客被导购员牵着鼻子走都有一种排斥感，而以实物去展示时，是让顾客自己发觉产品的舒适性，从而有利地克服了顾客的心理障碍。2．实例法

这种方法的要点是掌握顾客的关心点，然后进行重点突击。针对同一种家具，每位顾客购买的理由可能会不一样，但结果都是选购了这款产品，有的是因为对款式非常喜欢而购买，有的是因为它的价位适合而购买，有的是因为家具的风格能代表他的个性而购买。因此，掌握顾客关心的重点，仔细地诉求，证明您能完全满足他，是展示说明时的关键重点。4．情感法

有专家分析，顾客确定购买的过程，实际上是出于感情上的冲动，并不是完全出于理性的分析。令顾客冲动的是心情，令顾客冷静的是脑袋，心的位置比脑袋离钱包的距离更短。令人冲动的方法就是攻心为上，如何打动顾客的心让顾客产生拥有的渴望是成功导购最高明的方法。因为家具固有的使用功能已无法打动顾客的心，在正确引导他们进一步购买之时，情感利益的沟通就显得格外重要。 5. 正反法

『贰』 怎么介绍家具卖点

如果是卖板式，来消费的基本都是中下阶级，你要围绕家具的款式独特、性价比高这些讲。当然也有卖得很贵的板式家具，总之你要根据你所卖家具的价位来给消费者分个层次，基本会买这种家具的都大概是什么样的人，说一些赞美他的话，比如夸他家房子大、夸他有品味有眼光等等，然后再仔细了解家具的产地、特征等。熟能生巧，没接触过又没人带你，肯定会不知所措，但你要对你所卖的东西充分了解后，具备信心了，自然就会介绍得很好了。记住，你首先要认可你卖的东西，这样你才有能力让别人也认可。如果别人问你家具的问题，你答非所问或没有自信，对方肯定不会买的。希望我的解答能够帮助到你。

『叁』 导购员如何向顾客介绍家具

这个介绍的过程相当关键，产品介绍不单是对产品本身的推荐，也是激发顾客购买欲望、坚定顾客购买信心的一个重要过程。 卖场摆设的家具虽然能让顾客充分了解产品的外观、质感以用功能，但导购员给顾客的感觉用展示技巧也会起到很关键的作用，介绍过程是顾客了解与体验家具产品的过程，也是导购员诉求产品利益的最好时机，通过导购员对家具有顺序、有逻辑、有重点、完整地介绍和说明，通过利益和购买促成，最终达到成交目的。 介绍家具产品的要点 当获取了顾客的基本信息后，针对家具的特点不同还有顾客的需求各异，对家具介绍强调的重点和介绍的方法也不尽相同，但定要注意把握家具介绍的几个要点。1． 有明确的针对性 首先要针对顾客需要和关心的方面来介绍。有的顾客关注质量，有的顾客关注款式，有的顾客关注价格，围绕顾客关注点、通过顺畅的、肯定的介绍词，配合实物介绍，使整个销售过程变得顺利、流畅，一步一步达到预定销售目的。2． 介绍要有条理性 介绍过程要条理清楚，简单明确，整个介绍过程要有如下明确的步骤： 步骤1：根据观察判断找准顾客的关注点； 步骤2：用简单流畅的语言介绍家具的特性及优点。 步骤3：用互动的方式和顾客交流，针对顾客关注点进行重点解说。 步骤4：进行总结，并要求购买。 3． 调动顾客积极性 整个过程如果导购员一直讲，顾客除了应几句之外，则只能呆呆地听您讲，参与的机会太少。作为导购员，须积极调动顾客参与，将介绍与征询看法结合起来，与顾客对话并鼓励顾客用亲身体验来感受你的讲解，并积极地参与到讲解过程中，以增加顾客参与感。4． 介绍不失专业水准 对自己的产品要了如指掌，以免顾客提问时一问三不知处于被动，但介绍产品时要用顾客听得懂的话语，切忌使用过多的“专业名词”，让顾客不能充分理解您所要表达的意思。5． 选择适当时机 在向顾客表达自己想法，特别是要求购买的时候，一定要选择适当的时机。比如当顾客对所说的内容相当感兴趣的时候，可以先谈论一些比较次要的话题，不急于把自己真正想要表达的、也是最重要的内容传递给对方。与此相反，在顾客对话题不怎么感兴趣的时候，谈话一开始就应先强调要点，然后再说一些次要的、可以随意处理的内容。介绍家具产品的方法 针对不同的顾客，可以选择不同的介绍方法，通过导购生动的解说和展示来打动顾客的心弦，笔者归纳了如下几种方法，以供导购借鉴和发挥。1．体验法 这是一种最常用的方法，将介绍和顾客的体验融为一体，往往在不经意中达成交易。如果导购员只是凭嘴巴向顾客介绍，效果就非常有限。所以，要增加业绩，最有效的方法是调动顾客的各种感官，善用实物效果会更加显著。一般的顾客被导购员牵着鼻子走都有一种排斥感，而以实物去展示时，是让顾客自己发觉产品的舒适性，从而有利地克服了顾客的心理障碍。2．实例法 这种方法的要点是掌握顾客的关心点，然后进行重点突击。针对同一种家具，每位顾客购买的理由可能会不一样，但结果都是选购了这款产品，有的是因为对款式非常喜欢而购买，有的是因为它的价位适合而购买，有的是因为家具的风格能代表他的个性而购买。因此，掌握顾客关心的重点，仔细地诉求，证明您能完全满足他，是展示说明时的关键重点。4．情感法 有专家分析，顾客确定购买的过程，实际上是出于感情上的冲动，并不是完全出于理性的分析。令顾客冲动的是心情，令顾客冷静的是脑袋，心的位置比脑袋离钱包的距离更短。令人冲动的方法就是攻心为上，如何打动顾客的心让顾客产生拥有的渴望是成功导购最高明的方法。因为家具固有的使用功能已无法打动顾客的心，在正确引导他们进一步购买之时，情感利益的沟通就显得格外重要。 5. 正反法

『肆』 请问家具导购员如何成功地开始与顾客接洽

接触的目的就是为了实现展示公司礼仪、优质的产品和服务，并通过营造良好的沟通氛围与顾客建立信任感，收集顾客资料，寻找顾客购买点和辨别主顾（购买决策者）。接洽的方法和步骤:迎宾 寒喧 自我介绍 寻找购买点 切入主题1、迎宾：欢迎光临，展示公司礼仪；2、寒喧：寒喧就是与客户拉家常； 寒喧就是说一些轻松的话； 寒喧就是寻找共同点； 寒喧就是说一些赞赏的话；赞美的方法：（1） 保持微笑（2） 称呼称谓（3） 寻找赞美点（4） 用心去说，不要太修饰（5） 赞美别人赞美不到的地方。 寒喧、赞美就是为了营造良好的沟通氛围，建立与顾客的信任感。导购员只有设法赢得客户的信任，才能进行下一步的销售活动，发现客户需求。3、自我介绍： 体现专业形象，展现主动的服务姿态，接受顾客监督。4、寻找购买点： 请记住“无论你销售的是什么产品，顾客所购买的是你的产品为他们带来的好处”；我们公司制 造的是家具，出售的都是顾客追求温馨的家庭生活的希望。哪种利益对这特定的顾客具有最大的意义？如能投其所好，你就能掌握他了。方法和步骤：鉴别利益 了解顾客需求 特征的利益转化 导购员必须由向顾客推销产品的特征，转向向顾客推销利益。导购员必须清醒的认识到，顾客需要的不是产品本身，而是产品能为他带来的使用价值；导购员在向顾客介绍产品有什么样的特征的基础上，进一步向顾客指出这些特征能为顾客带来什么好处。不管我们的产品是什么，每个顾客都要我们回答一个问题：“它对我有何用，它对我有什么好处？”（1）鉴别利益：产品的利益可分为三类一般利益：即家具都具有的利益； 意中利益：即产品能够提供顾客所期望的利益。 特殊利益：即本产品的独特之处给顾客带来的利益，别的产品无法比拟； 导购中，具有较强竞争优势的不是一般利益而是特殊利益和意中利益，导购员要强调这一点。（2）了解需求： 推销的要点，就是把我们产品的设计、质量、性能、价格、服务中最能激发顾客的购买欲望的部分，用简短的话直截了当地表达出来。与其对一个产品的全部特点进行沉长的讨论，倒不如把介绍的目标集中到顾客最关心的问题上。①顾客关心利益要点不着适合性：是否适合对方的需要通融性：是否也可用于其它的用途耐用性：是否能较长时间使用安全性：是否具有潜在的危险舒适性：是否会给人们带来愉快的感觉流行性：是否是新产品而不是过时货美观性：外观是否美观经济性：价格是否合理②提问法：了解顾客最感兴趣的是什么提问———在您选择的家具中，您对家具的哪些方面最感兴趣？ 这是针对顾客的购买动机提问。一般情况下，顾客都会对你讲实话。如果买主说，他们寻找质量好的产品，那么，你接着要进一步探求。提问———你所说的质量指什么？ 要使潜在顾客明确说明他所说的质量意味着什么：使用寿命、设计新颖、售后服务？不同的顾客对质量的理解是不同的。如果对不同的顾客作同样的介绍，那么对他们都是无益的，因为他们没有听到自己最关心的问题。一旦得到了顾客对于他最重要的购买动机的解释，你就可以继续提问。提问———为什么您把它列为首位呢？ 这样，你可以得到一个更加详细的回答。比如，顾客说：我原来那套家私没用几年，就表面变色，结构松动……给我带来不少麻烦。因此，你就可以直率地加上“不同于你原来所买的那套家具……”；让特定的产品优点来适合买主，这会使你的介绍更具有吸引力。

『伍』 我才接触胡桃木家具，是一名导购，不知道怎么跟顾客介绍比较更吸引顾客，求讲解

我之前做过家具，来这个还自要看自己的体会总结，要平时多留意优秀的人是怎么做的？客户较喜欢听到什么样的介绍方式？自己平时的方法有哪些需要改进？如果把自身的人格魅力发挥出来了，就会有人源源不断的找你买东西。 我做销售之前说话语速很快，而且不会考虑别人的感受，后来语速慢下来，在销售的过程中留意客户的反应，并不断的改进，销售业绩就做上去了。最重要的是自信，敢说。销售是一个对等的交易过程，他过来买你东西，是向你请教如何买到自己合适的家具，一开始那些看上去很有主见的客户，最终他买到的东西不一定是当初设想好的款式，所以，你要积极的去学习专业知识，对自己的产品了解，相信你的产品是最好的，就能做好销售了。加油。

『陆』 导购员如何介绍沙发

导购员要介绍沙发所用的原材料、生产工艺、生产厂家，以及各个沙发的特点。另外注意顾客的需求，有针对性的介绍，会取得更好效果。过程中让顾客试坐，保持微笑，要有亲和感。比如：

“你好！你是想买真皮的沙发吗。这款沙发还不错，是用某某皮质制成，质量很好，颜色也很好看，你可以摸一下，坐一下感受感受，坐起来特别舒服，而且真皮沙发没有异味，关键是这款性价比比较高，价格不是很贵。你觉得这款沙发怎么样呢”。

『柒』 如何介绍家具的优点！

了解自己所售产品的材质、风格、工艺、尺寸、价格、卖点等基础知识是导购必专须掌握的！并且是倒属背如流，张口就来的，否则顾客问你个价格、尺寸你还去看看价格牌，拿把尺子量一量的话，顾客对你的第一印象就是不专业了，后面你的说服力就大打折扣了！

我认为一开始就向顾客介绍家具的材质、工艺等产品特点是很低级的销售模式了，现在家家都在这样介绍。你记住一个核心理念！顾客来买的不是一堆材料，顾客来买的是家具，是生活用具，是生活方式！建议你学习顾问式销售技术来卖家具，这是一个非常专业的销售工具，在这里我只能简单的告诉你几个步骤。传统销售理念是在买产品，而顾问销售技术是在为顾客提供解决问题的方案！

1、向顾客介绍产品品牌的核心特点，要用简单精辟的几句话先吸引住顾客。

2、向顾客提问，发现客户状况中存在的问题点（这点很关键，你要通过提问了解顾客以前使用家具时遇到的问题，新选购家具时的标准要求是什么等情况）

3、分析这些问题的大小

4、帮助客户下决心解决

5、辅导客户建立解决方案的认识

6、辅导客户建立解决问题的标准

7、辅导客户选择方案

8、引导客户成交

『捌』 家具导购员销售技巧

1、生客卖的是礼貌

王小姐是第一次来这家家具店，对店里的产品也不是特别熟悉，就四处慢慢逛，慢慢看。这时你要想快速王小姐建立良好的印象，首先做的就是接人待物，从礼貌开始，三步一微笑，两步一问好，从礼节礼貌中，提高王小姐对这家店的好感，增加客人的信任感，从而提升销售的几率。

(8)导购员如何向顾客介绍家具扩展阅读

认为如果客户提的问题太多就不能完成这次销售，还有些销售人员不能很好的处理客户疑问，导致不能成交，下面是我总结的销售技巧培训的五条金律，希望能对各位有所帮助。

第一：在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话

多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。

第二：同意客户的感受

当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说我感到您。。。。。这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个战线上。

第三：把握关键问题，让客户具体阐述

“复述”一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。

第四：确认客户问题，并且重复回答客户疑问

你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。

第五：让客户了解自己异议背后的真正动机

当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。

参考资料来源：网络：销售技巧和网络：门店销售与服务技巧