超级温柔的心情句子，情商超高，让你魅力非凡！

第1章 为什么要培养情商

你愿意在工作和生活中变得更高效吗?你愿意更好地了解现实感受，并知道产生这种感受的原因吗?你愿意更有意识地影响自己的感受和反应方式，而不是按照一成不变的方式做出反应吗?你愿意结交更多的朋友，或者和现在的朋友变得更亲密、更坦诚吗?你愿意更有利地监督并敦促自己朝着短期和长期目标发展吗?如果答案是肯定的，你就会挖掘情商这个情绪世界。

发掘并培养情商不仅能让我们更快乐，还有助于我们自我促进，缓解生活中的压力，解决人际矛盾。它赋予我们技巧，让我们学会鼓励、宽慰、训导，并正确地面对不同情境中不同类型的人。它决定我们在家庭、工作场所和社团等文化情境中如何有效地表达情绪。它决定人们以何种程度倾听，并如何接受我们的声音。

情绪

为充分了解“情商”这一主题，我们首先谈谈什么是情绪。情绪是人们运用想象力对所接触到的事物所产生的一种感受，例如，从黑暗中令人毛骨悚然的巨大响声所产生的恐惧，到当知道自己在比赛中处于领先地位，其他人却望尘莫及时所享受的短暂荣耀。情绪能够感动我们，激励我们。“情绪”（Emotion）、“感动”（Move）、“激励”（Motivate）这三个词语都有拉丁语的词根Emovare（感动）。情绪支持我们坚持不懈，努力奋斗，最终赋予我们成功。恐惧和欲望是两种最强烈的情绪，并一直被视为动物王国中最强大的激励因素。

美国国家精神健康学院（National Institute of Mental Health）的坎迪斯·柏特（Candace Pert）教授的研究表明，情绪与神经肽紧密相关。后者是一种蛋白质分子长链，遍及身体各个器官，就像“信使分子”一样，将身体某部分发出的信息传递给整个系统。在其著作《情绪的分子》（Molecules of Emotion）中，柏特认为情绪是思维和身体之间具有变革能力的链接，是神秘的量子力界面，在此信息转变成物质，人体合成产生意识的化学物质。

认识到情绪反应是以生物化学为基础的，这一点很重要。情绪状态，如生气、难过、欣喜等容易受到感染，也容易引导，但不意味着情绪像电灯一样可以随意操控。人体需要时间完成这些化学成分的代谢。例如，感到惊恐害怕时，人体会分泌肾上腺素。情绪产生的化学物质能够帮助我们改变观点，使我们通过不同的态度和视角看待世界。我们通过自我交谈，形成并保持积极的观点看待自己和周围的世界。此时，我们赞成积极乐观的情绪状态。

想象情绪的一个好办法是，将所有生物无形地联系起来。它们构成了我们运用面部表情、嗅觉、肢体语言和整个非言语语言等古老的本能语言，是感觉和解码的一个特殊信息领域。在这个信息领域顶端，人类能够附加一层复杂详尽的解析。通过认知能力和语义语言，我们能够描述自己的感受，并通过细微的本质差别，给予情绪广泛的象征意义。

智力

早在20世纪初，心理学家便开始设计评价人类认知能力和智力的测试，最终形成了所谓的标准智商测试。关于人类智力的研究继续沿着这个思路进行，智商似乎成为一种遗传性能力，而且不因教育努力的程度而受到巨大影响。自20世纪70年代以来，认为“智商是以智商测试来衡量的，而且受到基因的控制”这一想法得到普遍认同。不过，当韦克斯勒（Wechsler）开发了智商评价方法时，他指出除了他提出的智力外，还存在着其他形式的智力。

其他科学家也纷纷赞同韦克斯勒的观点，不满足于稳定、一维的智力定义及其评价方法。20世纪80年代，霍华德·加德纳（Howard Gardner）出版的专著证实了他提出的“多维智力”的观点，证明了拓展智力定义的重要性。此外，巴昂创造了“情商”这个术语，以便区分情感能力和智力。约翰·梅耶（John Mayer）和彼得·萨洛维（Peter Salovey）主持的研究也对形成包括四个维度的情商理论起到了巨大的推动作用。这四个维度为情绪感知、情绪运用、情绪理解和情绪管理。在此基础上，大卫·卡罗素（David Caruso）形成了能力型情绪智力量表（Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Tests，MSCEIT），这是一种可靠、有效、以能力为基础的情感智力评价，拥有5000人的常规性数据库。

他们给出的情商定义强调“智力”，与下文列举的其他定义截然不同：

“‘情绪’是指一个人处于一种关系中的感受。例如，一个人和他人关系和谐时，他会感到很快乐；若受到恐吓，他会感到很害怕。另外，‘智力’是指能够运用理性判断评论某种事物的能力。例如，个体运用语言进行解释，表现其言语智力能力；推断事物组装方式，体现其空间智力能力。对于情绪智力，人们运用情绪思考，或情绪支持人类的思维。也就是说，MSCEIT评测的情绪智力是指运用情绪或情感信号思考的能力，以及提高思维的情绪能力。”

若想更多地了解关于情商理念中对智力的描述，请参见梅耶、萨洛维、卡罗素合著作品中，关于“处理和受益于情绪的智力的理念”中的讨论。

对认为情绪过于主观而难以量化的人而言，判断是非能力为基础的情商测试似乎很陌生。然而，事实上，的确存在着一种能够简单说明情绪发生的方法：

“情绪能力同样能够通过一种运用能力、绩效或知识测试的客观方法进行衡量。这种测试会提出一系列问题，例如：

●为什么感到难过?

●有什么有效的方法可以让一个火冒三丈的客户平静下来?

MSCEIT测试要求人们解决情绪问题，评估答案的正确性。同样，一个人的分数与庞大的常规性数据库进行对比，计算出情商，即情感智力的分数。”

大脑

情绪处理是一种无意识的行为，人们本能地做出情绪反应，比语言表达更直接、更迅速地参与到他人的行为当中。情商与即时性有关。大脑环路处理情绪反应，而无须进行理性思维。现在我有什么感受?现在你有什么感受?我们的感受如何相互影响?我们选择的行为如何相互影响?这些是大脑边缘系统或情感智力，不断为我们进行的一种关键性对照，其中多数较低于意识知觉的临界线。

感觉输入大脑后，首先在丘脑进行加工处理。丘脑扫描信息寻找过去曾对我们产生重大意义的熟悉模式。然后这些模式被提交到左右脑之间的海马体，海马体进一步筛选危险内容。接着扁桃体做出最后决定，决定是否引起应激反应。如果检测结果证明尚未出现过引起恐惧的先例，信息进入新皮质。新皮质通过理性过程，进行分析获取意义。

大脑的情绪循环协调着人体中两种关键的荷尔蒙：皮质醇和脱氢表雄酮。皮质醇对人体功能发挥着积极作用，但它通常被认成“压力荷尔蒙”，因为压力情境导致皮质醇分泌过多，对我们的身体产生恶劣的影响。脱氢表雄酮时而被视为“抗衰老荷尔蒙”，它与令人感到精疲力竭并衰退老化的皮质醇所产生的消极作用相抵消。

心脏

人脑并非是唯一控制情商的器官。美国心脏数理研究院（Institute of HeartMath）的一项研究揭露，在理解他人并做出反应的过程中，心脏发挥关键性作用。心脏通过产生改善情绪的荷尔蒙，与人体其他器官进行化学物质的交换。更为显著的是，它向人脑（和其他细胞）发出的电磁信号是人体中最强大的信号。它形成电磁场，能够在人体四周几英尺外被检测到。此外，心脏通过血管系统引导压力波，与人体其他器官进行机械运动的交流。在所有这些不同的交流渠道中，它为人体提供整套系统运行现状的反馈信息。

神经病学家安东尼奥·达马西奥的研究证实，如果对体现人类即时情境做出的情绪反应不能做出情绪处理，人类就不能做出任何认知决策。事实证明，情商是心脏和人脑作用的综合体现，它将思想和感受交织在一起，形成非常丰富的人类体验。

情绪和身份

情商在处理矛盾冲突中发挥着关键作用。费希尔（Fisher）、尤里（Ury）在其经典著作《谈判力》（Getting to Yes）中将解决冲突的过程描述为帮助个体从“否定”到“肯定”的实现过程。其中的难处在于，人们往往与所处的立场保持一致，因此为了改变立场，人们不得不改变自己的身份。换言之，如果人们认为凭借自己长期提供的优质服务，理应得到晋升、享受高档办公室，那么人们将不得不改变对“我们是谁”、“这些奖励对我们的象征意义”的认识，从而接受另一种（同样也很优秀的）解决方法。这种身份的转变也可能来自我们经受深深的失望后，发现灵活和现实判断等能力能够帮助我们实现转变。

情绪在自我认识的过程中发挥着关键作用。我们知道，“我们是谁”将“自我”和“他人”区分开。除了控制急性应激反应外，大脑边缘系统还管理着我们的免疫系统。免疫系统的重要作用体现在，区分哪些是我们的一部分，哪些不是。界定我们身份的过程再次证明情绪与生物化学有着紧密联系。人体细胞拥有自我接受体。免疫细胞能够“阅读”自我接受体，从而判断它们是自身的一部分，还是来自对健康和系统完整性具有威胁的侵入者。

识别环境中熟悉的感知模式，体验身体或思维最初所产生并保存在记忆里的相同情绪反应，从而形成“我性”感觉。人类通常在2岁左右便储存了充足的记忆，熟悉感产生了深远的转变。数亿的数据位明确并形成了自我，认识到是“我”在进行这种体验：“我”感到饥饿想吃东西；“我”感到安全，或恐惧，或好奇；“我”很强大，能够成功。

随着时间的流逝，喜好厌恶的复杂列表逐渐通过相同的联想记忆过程得到扩展。“我”发现，我知道自己喜欢什么，不喜欢什么，并根据自信程度，向自己赖以生存的人们充分地表达出来。如果我生活在一种合作式环境、家庭或文化中，需要他人对我的决定和各种行为给予支持，那么我对依赖感的渴望往往超过对独立性的诉求。如果生活在竞争的环境中，我只有不断地创造和坚持满足法律条文所允许的新行为策略，从而满足自己的欲望。此时，我往往更渴望提高独立性，而非依赖性。

重塑、更新甚至提升我的身份，解决问题和矛盾，不断促使自己和他人从“否定”实现“肯定”的能力，取决于我如何有意识或无意识地处理情绪。如果我无意识地陷入刺激反应作用的自动顺序，我往往墨守成规，容易认为自己是世界的牺牲者。反之，如果通过自我反思，延长刺激和反应的时间，让自己更有意识地认识决定行为的过程，从而变得更灵活机动，更有耐心，让自己有更稳健的行动表现和更明智的决策，形成更有创意的解决方法用以处理日常生活中的问题，这或许就是最真实的情商评价方法。

情绪力量

如果你已经开始探索提升自己或客户情商水平的新方法，那么我们强烈建议你，通过本书的“训练活动”学习巴昂EQ-i 2.0所界定的16种能力之间的区别和联系。综合起来，它们能够提供强有力的视角，前所未有地剖析并洞察人类行为和动机。Geetu Orme的著作对此提供了众多例证，揭示了关于情商的传奇故事，进而提出了构建关系质量的三个战略性要素：协调、理解和行动。

我们的文化决定着我们从对客观事物的学习角度认识世界，评价生活质量，而我们的学习没能正确理解人际关系，并给其正确的评价。因此，我们需要获得一切可能得到的帮助，学习如何培养、提高和关注连贯性。幸运的是，培养情商的方法在这个关键时刻出现了，它开始重新编制后现代文明的磨损链。不论我们能否利用这种文明复原，世界仍将变得更加复杂。每天，我们的生活质量仍将受到那些从未谋面的人的情绪或所做决策的影响。

某种程度上，每个人都生活在自己的“万维网”中心，为了尽量让网络中的所有链接都安全稳固、有利有益，我们必须熟练巧妙地形成和传达我们的情绪力量。情绪力量过大，人们会躲避我们，或心防戒备，阻碍交流；情绪力量过小，人们会利用我们，或者我们永远不能打破障碍构建亲密关系，或有足够的能量实现梦想。