北京经开区“每月一题”办出为企服务“新高度”

        解读培训助政策红利应享尽享

          “我们参加过很多政策解读活动，老师对达到指标后企业能申请的各项补贴讲得非常清楚，对企业很有帮助。每年我们都能通过政策兑现平台申报并享受到资金补贴。”北京中数睿智科技有限公司骆女士说。

          北京经开区政策兑现综合服务平台数据显示，上半年共上线109个政策申报事项，受理企业和个人申报8141次，通过政策计算器向企业推送政策信息23239条，实现22个事项“免申即享”兑现，较同期增长214%，企业获得感、满意度得到极大提升。“为了进一步提高政策触达率和覆盖面，确保惠企政策‘应知尽知、应享尽享’，我们以企业需求为导向，多层次、多渠道开展政策宣传解读工作。”政务服务中心相关负责人介绍，企业可通过67857687“政策咨询”热线、政务服务中心“政策申报”窗口进行远程或面对面政策咨询，同时，政务服务中心也会联动亦企服务港，定期收集企业“关切”，在迎商中心或下沉企业园区举办政策宣讲会、企业座谈会，解决企业共性化和个性化政策解读需求。

            “我们公司主要从事生物科研试剂研发，曾经申请享受过开门红产值奖励支持政策，今年想为优秀员工申请人才认定奖励。”今年4月，听完马驹桥港人才认定政策解读会后，北京索莱宝科技有限公司科技事务部经理刘智磊说：“经开区的各种激励政策让我们企业发展后顾无忧，提振发展信心。”

          今年以来，政务服务中心累计解答企业群众远程热线咨询、面对面咨询近1.6万次，提供政策帮办服务110余次，对1000余家企业进行政策需求问卷调研，围绕专精特新、绿色发展、AI产业等政策，以及一季度“开门红”政策申报、亦城人才认定申报、居住证指标申请等政策事项，组织政策解读活动37场，惠及企业800余家，助力企业用好、用足政策，将政策红利转化为发展动力，赋能高质量发展。

          多措并举让业务办理便捷无忧

           “这是经开区今年在优化政务服务方面的重要工作之一。”行政审批局相关负责人介绍，北京经开区选择将覆盖企业全生命周期的企业登记、变更、注销业务为试点，以企业需求为导向，以高效办成为目标，以“一件事”为载体，靶向施策，不断探索让企业办事更加便捷无忧，让政务事项更加好办易办的“亦庄服务经验”。

          让企业疑问有处可问，能迅速得到有效回复是前提。目前，行政审批局利用数字赋能开设“AI热线”（82177599），可提供包括企业登记变更注销、食品/药品/医疗器械许可审批、证照联办等五项企业工商业务咨询，今年以来累计受理企业咨询近2万次，响应率、受理率100%，满意率为99.35%。“AI机器人知识库有1400余条，对于解答不了的复杂问题，后台将自动转给专业审批人员进行回复。”行政审批局相关负责人说，为强化政策释明力度，行政审批局还聚焦企业开办过程中遇到的高频问题，在微信视频号、抖音视频号等网络平台，开设6场政策解读直播，回应企业“关切”。

          为了让企业办理业务更加便捷高效，在不断提升政务服务质效的同时，行政审批局还从企业视角出发，围绕“我要开公司”推出全国首个“反向标准化”政务服务“一图读懂”办事攻略，参照“一件事”模式，将企业开办过程中涉及的名称核定、经营范围选择、住所资源供给、申请材料准备、系统操作指引、关联事项联办、审批结果获取等全环节要素进行整合，形成全流程、场景化的办事标准和服务指南，让企业一看就会、一填就对、一次办好。今年6月，北京咔咔抓娃娃店的王女士成为首位使用“我要开公司一图读懂”政务服务攻略的办事人，依据其便捷指引，成功申请了公司设立登记注册。

          此外，针对企业“变照忘变证、到期忘换证、销照忘销证”等问题，行政审批局打造了“证照0号管家”，充分利用既有的审批数据资源，通过模型算法和大数据分析，精准匹配符合条件的办事主体，对企业“未办预警、将办提醒”。目前，“证照0号管家”已归集市场主体的变更、到期、注销及年检许可数据近2907条，提醒内容涵盖医疗器械经营、食品经营、卫生经营等23类许可证，累计为企业提供智能提醒服务近13400次。“前段时间我们公司的法定代表人有所变化，原以为只需要办理营业执照的变更业务，幸好收到提醒短信，我们按照提示内容一次完成了备案凭证和经营许可证的变更业务。”北京协和洛克生物技术有限责任公司有关负责人任晶说。12345热线数据显示，上半年，北京经开区企业登记、变更、注销诉求降量7%，成效初显。

          修路通车保重点项目建设加速

          项目立项、规划许可、施工图设计、施工许可申领、施工……今年4月底，亦通北二街道路提前完成建设，道路全长1.07公里、宽30米，路下同步建设雨水、污水、给水、中水、电力、电信等管线，路面两侧均配有非机动车道及人行步道。

          “在经开区管委会的指导下，我们克服了工期压力大和冬季施工等难题，在重要施工节点7x24小时轮班作业，稳步推进道路建设，全力服务保障经开区重点产业落地需求。”承建方北京亦庄国际开发建设有限公司相关负责人介绍，该道路建成后，与之前建成的同义路、亦通街和红凤路，共同形成两横两纵交通路网，为京东方第6代新型半导体显示器件生产线项目、小米智能制造产业基地、北京亦庄新能源汽车核心零部件创新基地等重点企业、项目，提供交通运输和基础设施服务保障。

          “经开区高效完成道路施工建设并具备通车条件，为B20项目生产建设提供了坚实的保障，衷心感谢。”北京京东方创元科技有限公司特地写了一封感谢信，并发出了政企心连心，携手高质量发展的畅想：“攻坚克难展宏图，携手共创新辉煌。”

          企业需要的就是亦庄要干的。北京经开区相关负责人表示，下一步，将持续以“每月一题”专项治理为抓手，按照责任清单和任务清单有序推进，不断优化为企服务，同时，充分发挥12345热线数据分析，推动企业诉求从“接诉即办”向“未诉先办”发展，探索具有亦庄特色的企业服务新模式。